כשחברה פרטית מעלימה אדם מהמרחב הציבורי! צריך את עזרתכם: היום עברו 10 ימים מאז שהחשבון שלי בפייסיבוק ובאינסטגרם נחסם

פייסבוק ואינסטגרם כבר מזמן אינן רק רשתות חברתיות. עבור מיליוני אנשים, הן הפכו למרחב ציבורי של ממש. שם אנשים שומרים קשר עם משפחה וחברים, מנהלים קהילות, בונים עסקים, מפרסמים שירותים, שומרים תמונות, זיכרונות, שיחות, קשרים ונכסים דיגיטליים שנבנו במשך שנים.

במובנים רבים, אנשים פוגשים אותנו היום יותר ברשתות מאשר ברחוב. הם רואים אותנו שם, מדברים איתנו שם, עוקבים אחרי החיים שלנו שם, קונים מאיתנו שם, משתפים איתנו פעולה שם. לכן חסימה של אדם מפייסבוק או מאינסטגרם איננה רק פעולה טכנית על חשבון משתמש. היא יכולה להיות ניתוק אמיתי מהחיים החברתיים, העסקיים והציבוריים שלו.

כאשר חשבון נחסם בלי הסבר ברור, בלי מענה אנושי ובלי תהליך ערעור אמיתי מול אדם, נוצרת מציאות בלתי נסבלת. אדם קם בבוקר ומגלה שהוא פשוט נעלם. אין לו גישה לקהילות שבנה, לדפים שניהל, לאנשים שהכיר, ללקוחות, לתמונות, להיסטוריה, לקשרים ולמרחב שבו הוא התקיים במשך שנים.

במקרה כזה, אנשים סביבו לא תמיד מבינים מה קרה. חלק חושבים שהוא חסם אותם. אחרים חושבים שהוא ניתק קשר. יש כאלה שפשוט לא יודעים לאן הוא נעלם. ברגע אחד, הזהות הדיגיטלית שלו נמחקת מהמרחב שבו הוא היה נוכח מדי יום.

זאת כבר לא שאלה של תקלה טכנית. זאת שאלה של כוח.

פייסבוק הפכה לחברה פרטית שמחזיקה בידיים שלה כוח ציבורי עצום. היא מנהלת בפועל חלק גדול מהתקשורת בין אנשים, מהשיווק של עסקים, מהקשרים החברתיים, מהקהילות ומהשיח הציבורי. אבל למרות הכוח הזה, היא לא נושאת מספיק באחריות ציבורית.

לא ייתכן שחברה שמרוויחה כסף מאנשים בישראל, גובה כסף על פרסום, גובה כסף על שירותים נוספים, מאפשרת לבעלי עסקים לבנות עליה פעילות שלמה, ואז ברגע משבר פשוט נעלמת. חברה כזאת חייבת לספק מענה אנושי. לא רק טופס. לא רק הודעה אוטומטית. לא רק מערכת סגורה שלא מסבירה דבר. מענה אנושי אמיתי.

כאשר גוף כל כך גדול מחזיק בכוח להשפיע על פרנסה, קשרים, מוניטין, קהילות וזיכרונות, אי אפשר להשאיר את ההחלטות האלה רק בידי מערכת אוטומטית. גם אם יש צורך לאכוף כללים, גם אם יש צורך להגן על משתמשים, חייב להיות הליך ברור, שקוף והוגן. אדם צריך לדעת במה הוא מואשם, מה בדיוק קרה, איך הוא יכול לערער, ומי האדם שבודק את הפנייה שלו.

הבעיה כאן רחבה הרבה יותר ממקרה אישי כזה או אחר. מדובר בשאלה עקרונית: האם חברה פרטית יכולה להפוך למרחב הציבורי המרכזי של החיים שלנו, ובכל זאת להתנהל ללא חובות בסיסיות כלפי הציבור?

אם פייסבוק היא המקום שבו עסקים פוגשים לקוחות, אנשים שומרים קשר עם משפחות, קהילות מתנהלות, זיכרונות נשמרים ושיח ציבורי מתקיים, אז אי אפשר להתייחס אליה כמו אל עוד אפליקציה שולית. היא הפכה לתשתית חברתית, תקשורתית וכלכלית.

ולכן גם המדינה לא יכולה להישאר אדישה.

משרד התקשורת, משרד הכלכלה, רשות התחרות וכל גורם רגולטורי רלוונטי חייבים לבחון את הנושא לעומק. לא ייתכן שחברה שפועלת בישראל, מרוויחה מאזרחים ישראלים ומשפיעה על עסקים ישראלים, לא תהיה מחויבת לתת מענה אנושי, הליך ערעור ברור, שקיפות מינימלית ואחריות לנזקים שנגרמים כתוצאה מחסימה שגויה או לא מוסברת.

בכל תחום אחר שבו חברה מספקת שירות משמעותי לציבור וגובה כסף, קיימת ציפייה בסיסית למענה, שירות, אחריות ותהליך בירור. דווקא במקום שבו הפגיעה יכולה להיות כל כך רחבה, בפרנסה, בקשרים ובזהות הדיגיטלית, אין לאדם כמעט עם מי לדבר.

זאת מציאות לא תקינה.

אי אפשר לצפות מאנשים לשלם לעורכי דין או לגורמים חיצוניים רק כדי לקבל בחזרה גישה לחשבון שלהם. אי אפשר להפוך את הזכות הבסיסית לערעור ולהסבר למשהו שרק מי שיש לו כסף, קשרים או כוח ציבורי יכול להשיג.

אם פייסבוק טעתה, היא צריכה לתקן.אם נגרם נזק, היא צריכה לשאת באחריות.אם אדם אמיתי נחסם, אחרי שהמערכת כבר יודעת לזהות אותו (היה לי וי כחול), לבדוק אותו ולאמת אותו, היא חייבת להסביר לו מה קרה ולאפשר לו לדבר עם בן אדם.

המאבק הזה אינו רק על חשבון אחד. הוא על כל אדם שבנה נוכחות דיגיטלית במשך שנים. על כל בעל עסק שתלוי בפלטפורמה כדי להגיע ללקוחות. על כל יוצר תוכן. על כל קהילה. על כל משפחה ששמרה שם רגעים. על כל אדם שהפך את הרשתות החברתיות לחלק בלתי נפרד מהחיים שלו.

פייסבוק ואינסטגרם הפכו למרחב ציבורי.

ועם כוח כזה חייבת לבוא אחריות.

לא יכול להיות שמרחב ציבורי ינוהל כמו חדר סגור, בלי דלת, בלי מענה, בלי שקיפות ובלי אדם בצד השני.

זה חייב להשתנות.

על הכותב: ליאור עקירב, יועץ אסטרטגי ומפתח שיטת צמיחה פיזיקלית™, מלווה עסקים וארגונים לבניית תשתיות צמיחה ואסטרטגיות מבוססות תוצאות. עקירב הוא יוצר הפודקאסט "לסלול את הדרך ללקוח הבא", העוסק בסיפורי הצלחה של יזמים ואסטרטגיות לפיתוח עסקי וגיוס לקוחות.

לכל מי שיש קצה חוט, קשרים או יכולת לסייע בהסדרת חסימת הפרופיל המדוברת מול פלטפורמות מטא – ניתן לפנות אלי אישית טלפון: 054-4655937