פה לאוזן אקטיבי לעומת פה לאוזן פסיבי

שיווק מפה לאוזן הוא אחד מכלי השיווק הזולים והאפקטיביים ביותר שיש לעסק - אבל יש הבדל גדול בין לקוות שהוא יקרה לבין לבנות אותו בכוונה. במאמר הזה אני מסביר את ההבדל בין פה לאוזן פסיבי לפה לאוזן אקטיבי, ונותן לכם כלים מעשיים להפוך לקוחות מרוצים למשווקים הכי טובים שלכם.

ההבדל בין פה לאוזן פסיבי לפה לאוזן אקטיבי

בפה לאוזן פסיבי אנחנו מצפים שהלקוח ימליץ עלינו בעצמו, בלי שום מעורבות מצידנו. בפה לאוזן אקטיבי אנחנו יוצרים מצב שמעודד את הלקוחות והספקים שלנו לשווק את העסק - בדרכים מכוונות ולא מקריות. ההבדל הזה הוא ההבדל בין לקוות לתוצאה לבין לבנות מערכת שמייצרת אותה.

איך לייצר פה לאוזן אקטיבי

כמה דרכים מעשיות להתחיל:

• תפנו לבלוגרים שיסקרו את העסק שלכם - הם משקיעים הרבה בתוכן שהם כותבים, והחשיפה יכולה להיות משמעותית.

• תפגשו עם מובילי דעת קהל ותיתנו להם ערך שיהיה כדאי להם לכתוב עליכם.

• חפשו כתבים שיהיה מתאים להם לקבל מכם תוכן מקצועי לכתבות שהם עובדים עליהן.

• תנו ללקוחות שלכם אפשרות להמליץ עליכם בכל דרך - בחוות דעת כתובה, בפייסבוק, באתר או בכל פלטפורמה רלוונטית אחרת.

• תבקשו את ההמלצה בזמן אמת, מיד אחרי סיום העבודה - המלצה שמגיעה שנה אחרי כבר פחות רלוונטית ומאבדת את ההתרגשות.

שיתופי פעולה עם בעלי עסקים משלימים

חפשו איפה העסק שלכם נמצא לפני ואחרי בתהליך של הלקוח, ודאגו ליצור הפניה הדדית עם בעל עסק שמשלים את השירות שלכם. כך נבנה מנגנון שעובד גם בשבילכם וגם בשבילו.

עזרי שיווק שיעזרו למפנים שלכם

תנו למי שמפנה אליכם לקוחות חומר שיווקי שיהיה לו קל להשתמש בו: שובר במחיר היכרות, חומרי שיווק מוכנים, סדרת טיפים או מדריך קצר. ככל שתקלו על המפנה להמליץ עליכם, כך הוא יעשה את זה יותר.

למה כדאי לתגמל מי שמפנה אליכם לקוחות

חשוב לתגמל את מי שמפנה אתכם, לפחות במילה טובה. עסק שרק לוקח הפניות ולא משקיע בחזרה, בסוף מאבד אותן - בדיוק כמו עץ שניקח ממנו פירות ולא נשקה אותו. ה"השקיה" הזו יכולה להיות מילה טובה, מתנה קטנה, כסף, או פשוט הזמנה לפגישה ותודה אישית.

איך לדעת מי הפנה אליכם לקוח

כדי לתגמל נכון, צריך לדעת למי להגיד תודה:

• תשאלו תמיד איך הלקוח הגיע אליכם - לפני או אחרי שמתחילים לעבוד יחד.

• תרשמו בטלפון הנייד מאיפה הכרתם את הלקוח, בשדה ההערות.

• בדיוורים ובקישורים שאתם שולחים, השתמשו בפרמטר ref מיוחד שיעזור לכם לעקוב אחרי המקור.

איך לתגמל בצורה שמרגישה נכון

אל תגידו למפנה שאתם "מתגמלים" אותו - תבקשו ממנו כתובת ותשלחו לו משהו שמראה שאכפת לכם: זר פרחים, סלסלה מתוקה, שובר לבית קפה או מסעדה שהוא אוהב, ואם אפשר - גם מתנה מהשירות שלכם, בהתאם לכמות הלקוחות שהפנה.

אקסטרה ללקוח שמקבל את השירות

תנו ללקוח שלכם אקסטרה - תשומת לב, אכפתיות ושיפור משמעותי בחוויה שלו. זו הדרך שמבטיחה שההמלצה הבאה תגיע גם היא, ולא רק כתוצאה מהפעם הראשונה.

רוצים לבנות מערכת פה לאוזן אקטיבית שתעבוד בשבילכם, ולא להשאיר את זה ליד המקרה? אני מזמין אתכם לקבוע שיחת ייעוץ ולבנות תוכנית פעולה מסודרת.

ליאור עקירב יועץ אסטרטגי מפתח שיטת הצמיחה הפיזיקלית